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Título
Text copied to clipboard!Especialista em Retenção
Descrição
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Estamos à procura de um Especialista em Retenção dedicado e proativo para integrar nossa equipe. Este profissional será responsável por desenvolver, implementar e monitorar estratégias eficazes para aumentar a retenção de clientes, reduzindo o churn e promovendo a fidelização. O Especialista em Retenção atuará em estreita colaboração com as equipes de vendas, marketing, atendimento ao cliente e produto, analisando dados, identificando padrões de comportamento e propondo soluções inovadoras para manter nossos clientes satisfeitos e engajados.
Entre as principais atribuições, estão a análise de métricas de retenção, elaboração de relatórios detalhados, identificação de oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e comunicação, além da criação de campanhas personalizadas para diferentes segmentos de clientes. O profissional também será responsável por conduzir pesquisas de satisfação, entender as necessidades dos clientes e propor ações corretivas rápidas e eficazes.
Buscamos alguém com excelente capacidade analítica, habilidades de comunicação interpessoal e experiência comprovada em retenção de clientes ou áreas correlatas. É fundamental ter visão estratégica, criatividade para propor soluções e facilidade para trabalhar em equipe multidisciplinar. Conhecimentos em ferramentas de CRM, análise de dados e automação de marketing serão considerados diferenciais.
Se você é movido por desafios, gosta de trabalhar com metas e deseja contribuir diretamente para o crescimento sustentável da empresa, essa vaga é para você. Venha fazer parte do nosso time e ajude-nos a construir relacionamentos duradouros com nossos clientes!
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Desenvolver e implementar estratégias de retenção de clientes
- Analisar métricas de churn e satisfação do cliente
- Elaborar relatórios detalhados sobre desempenho de retenção
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento
- Criar campanhas personalizadas para diferentes segmentos de clientes
- Conduzir pesquisas de satisfação e analisar feedbacks
- Colaborar com equipes de vendas, marketing e produto
- Propor soluções inovadoras para fidelização de clientes
- Monitorar tendências de mercado e comportamento do consumidor
- Acompanhar indicadores de desempenho e sugerir ajustes
- Treinar equipes internas sobre melhores práticas de retenção
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência comprovada em retenção de clientes ou áreas correlatas
- Formação superior em Administração, Marketing ou áreas afins
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita
- Capacidade analítica para interpretação de dados
- Conhecimento em ferramentas de CRM
- Proatividade e foco em resultados
- Facilidade para trabalhar em equipe multidisciplinar
- Visão estratégica e criatividade
- Organização e atenção aos detalhes
- Desejável experiência com automação de marketing
- Disponibilidade para treinamentos e atualizações constantes
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Descreva sua experiência anterior com retenção de clientes.
- Quais ferramentas de CRM você já utilizou?
- Como você lida com situações de clientes insatisfeitos?
- Conte sobre uma campanha de retenção que você desenvolveu.
- Como você analisa e interpreta métricas de churn?
- Quais estratégias você considera mais eficazes para fidelização?
- Você já trabalhou com automação de marketing? Relate sua experiência.
- Como você integra diferentes equipes para melhorar a retenção?
- Quais indicadores você acompanha para medir o sucesso da retenção?
- Como você se mantém atualizado sobre tendências de mercado?
